1838 подписчиков
Можно ли вернуть товар без чека?
Начинаем новую рубрику "Вопрос юристу". Будем консультировать бесплатно и онлайн по самым важным вопросам защиты прав потребителей. Вы всегда можете задать вопрос юристу в комментариях, а мы сделаем развернутый ответ.
Многие где-то слышали, что чек иметь не обязательно и будут правы. Ответ - можно. Но есть несколько нюансов, которые надо разобрать.
Ситуаций с возвратом может быть две: а) когда товар не подошел по размеру (фасону, габаритам) и на замену нет другого товара, б) когда товар некачественный.
В ситуации "а" Закон О защите прав потребителей гласит, что надо предъявить чек при обмене, но если чека нет, то могут быть приняты свидетельские показания. Формально, если нет чека и свидетелей - до свидания. Помогут только ярлыки или маркировка продавца, гарантийный талон, какие-то заполненные бланки или порядочность продавца. Также напомним, что не все товары можно обменять, а следовательно и вернуть. Например, телефоны и другие технически сложные товары с гарантией больше года, ювелирка, белье.
В ситуации "б" отсутствие чека вообще не помеха предъявлению требований. Отказ вернуть деньги за некачественный товар по причине "вы его купили не у меня", должен быть обоснован продавцом со ссылкой на какой-то документ, маркировку или иные доказательства.
Но помните, "чернила" чеков выгорают довольно быстро, лучше всего приобрести привычку сканировать все чеки от важных покупок (от 1000 рублей) специальным приложением от налоговой и сохранять их.
1 минута
15 января 2022