7 подписчиков
КЕЙС. СТАНДАРТ "Я НЕ ПОНЯЛА"
ДАНО: Акционер поставил на завод нового генерального директора. Каждый понедельник - директорат, по регламенту не более 1 часа. Естественно, по ходу возникают вопросы, по которым генеральный пока не в курсе дела. Что делают люди - очень долго и мутно что-то рассказывают. Результат никакой. Потому что генеральный не понимает, что писать в протокол, какое поручение, что нужно сделать...
ЧТО СДЕЛАНО: Чтобы исправить ситуацию я снимаю ответственность за протокол с председателя и передаю её протоколисту. Протоколист должен выпустить по итогам директората четкий протокол - кому и что сделать, в какой срок, какой ожидается результат или критерий исполнения поручения. А для того, чтобы это сыграло даю протоколисту право произносить одну фразу - "Я не поняла". О таком праве генеральный объявил лично.
РЕЗУЛЬТАТ: С первого же директората пустословие стало переходить в адекватную речь, протоколы сразу приобрели полноценную форму, а вопросы - решаться.
Около минуты
12 января 2022