49 подписчиков
Тысячи обращений: первые итоги работы правительственных чат-ботов
Сегодня аудитория чат-ботов — свыше 74 тыс. человек, а общее количество вопросов и обращений — около 7 тыс.
В октябре «Диалог» запустил правительственные чат-боты в 10 регионах: ЯНАО, Ростовской области, Калужской области, Забайкалье, Омской области, Адыгее, Тульской области, Псковской области, Пермском крае, Ставропольском крае. Изначально онлайн-помощники работали в Telegram и Viber, а с ноября появились и в VK.
Чаще всего граждан волнуют: соцзащита, COVID, вакцинация, здравоохранение, ЖКХ, состояние дорог, уборка придомовых территорий, благоустройство.
«Новый формат коммуникации с жителями показал свою эффективность и взят на вооружение главами регионов. Так, губернатор ЯНАО Дмитрий Артюхов во время ежегодной прямой линии использовал чат-боты, где был специально создан раздел “Задать вопрос губернатору”», — сказал заместитель гендиректора «Диалог Регионов» Андрей Цепелев.
Кроме того, глава Калужской области Владислав Шапша совместно с ЦУР через чат-боты провел «народные» обсуждения по изменениям в федеральный закон «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения». Большая часть из них касается ковидных ограничений, ПЦР-тестирования и QR-кодов. «За два дня через чат-боты мы получили более 1,3 тыс. мнений и предложений, которые вошли в единую базу, сейчас их изучают в Общественной палате», — уточнил Цепелев.
В 2022 году подобные чат-боты мы планируем запустить во всех регионах РФ.
1 минута
27 декабря 2021