Уловки,лозунги или новейшая модная бизнес-теория редко имеют большое значение при привлечении или удержанииклиенты.Думайте о собственном опыте как о внутреннем или внешнем покупателе. Сколько развы подвергались грубости, навязчивой ухмылке, недовольным повторяющимся ответам, лжи или общемуравнодушные или покровительственные манеры?