15 подписчиков
Как повысить лояльность клиента?
На маркетплейсе Сергей заказал легкий ужин — тунец на гриле с зеленым салатом.
Курьер привез в точности то, что он заказал. В этой ситуации ничего особенного. Сергей точно знал, что ему привезут, он внимательно заполнил форму перед отправкой.
На следующий день он сделали аналогичный заказ.
Курьер снова привез ему всё, что было в заказе, но также три вида паштета: с грибами, курицей, ветчиной, а ещё десерт с фруктами. Это был комплимент от маркетплейса Сергею как постоянному клиенту.
У него перехватило дыхание. Он почувствовал, как забилось сердце. От неожиданности и удивления он с трудом собрал мысли, чтобы поблагодарить курьера.
Если сравнить две ситуации, то в обоих случаях у Сергея была потребность — поужинать, но в первой у него не возникло эмоций, а во второй был сильный эмоциональный отклик на ситуацию.
Маркетинговая фишка онлайн-магазина сработала на все 100%, лояльность покупателя взлетела в разы.
Около минуты
23 февраля 2023