1 подписчик
Отсутствие лояльности: характеризуется низким уровнем симпатии и низкой повторной посещаемостью, что сигнализирует об отсутствии лояльности. Эта ситуация может наблюдаться сразу после открытия магазина с новым брэндом и/или неспособности донести до потребителя отчетливые преимущества или отличительные особенности этого нового бренда магазина.
Ложная (spurious) лояльность: отражает низкий уровень симпатии при высокой повторной посещаемости и характеризуется влиянием на поведение факторов, не связанных с личным отношением потребителя. Это состояние можно уподобить инерции, когда потребитель не видит особых различий между брэндами, например при слабой вовлеченности потребителя в процесс покупки вследствие того, что покупка может иметь регулярный характер, а приобретаемый продукт не связан с какой-либо степенью риска, повторные покупки обусловлены ситуационными факторами, скажем, когда потребитель посещает именно этот магазин по привычке, просто потому, что он более знаком ему, чем другие.
Скрытая (латентная) лояльность: высокая степень симпатии и низкая посещаемость свидетельствуют о скрытой лояльности покупателя. Потребители могут относиться благожелательно к конкретному магазину, но проявлять приверженность другим торговым точкам, предлагающим более привлекательные схемы поощрения покупателей.
Лояльность: желательная ситуация для каждого магазина. Лояльность основывается на симпатии и частой посещаемости. Лояльный по отношению к данному магазину покупатель отдает ему предпочтение и посещает его для приобретения данного вида товара. Таким образом, задача розничного торговца состоит в том, чтобы повышать лояльность клиентов своему магазину.
1 минута
23 февраля 2023