16 подписчиков
—Разве можно отвечать вопросом на вопрос?!
Большую часть жизни нас учили, что отвечать вопросом на вопрос буквально непристойно! Обычно эта установка идет из детства. Но и поговорок на эту тему достаточно))) Что ты показываешь таким образом неуважение к собеседнику.
Слышали в свой адрес такие фразы?
И это самый главный миф, с которым сегодня попрощались участники корпоративного игрового переговорного тренинга по программе «Метод пламени» по играм @OGrishchenko
Кроме переговорных техник для сильной аргументации, разобрали и потренировали 10 принципов задавания вопросов в сложных, конфликтных ситуациях. Обсудили, как удержать баланс между клиентоориентированностью и интересами бизнеса.
А еще… изучили 5 вопросов под запретом в переговорах.
И вот они произвели на участников эффект разорвавшейся бомбы, ведь все используют их каждый день и не задумываются, какое послевкусие остаётся у собеседника.
Предлагаю игру:
🤗 Вы пишете в комментариях ваш вариант вопроса под запретом и если угадаете, то я отправлю вам в личку карточку с одним из 10 принципов полезных вопросов и карточку с примером.
UPD
1️⃣ ⛔️ЧЕМ МОГУ ВАМ ПОМОЧЬ?
Этот вопрос автоматически ставит спрашивающего в позицию превосходства «сверху», а Клиента в слабую позицию. Кого-то из Клиентов такой расклад может взбесить («себе помогите»), а в ком-то включить детскую позицию. И потом предприниматель говорит «наши клиенты сели нам на шею».
❓На какой вопрос заменить?
- О каких услугах я могу вам рассказать?
- Какая информация будет вам полезной?
P.S. Кстати, а как вы думаете, почему нас учили, что отвечать вопросом на вопрос это плохо?
1 минута
20 февраля 2023