4 подписчика
Восторг от мелочей
Совершение рутинных действий перед повторяющимися встречами доставляет недовольство и в большей части эмоциональное. Открываю папку, потом нахожу нужные документы, при том что в закладки уже положено.
Да, это делается меньше минуты и нельзя сказать, что сложный JTBD процесс, но именно ощущение этих нескольких кликов бесило, особенно, когда встречи идут одна за другой. На CJM это эмоциональный спад в конкретной точке процесса.
С недавних пор, в гугл-драйв обнаружил, что в подсказках появляются те документы, которые открываю примерно в одно и то же время, то есть накануне встречи. Убрали 4 клика из цепочки рутины, но удовольствия получил на 7 из 5 баллов.
К чему это — хороший продукт решает задачу, прекрасный продукт дает еще и эмоции.
Где искать инсайты?! Конечно у пользователей.
Около минуты
20 февраля 2023