103 подписчика
Бизнес на маркетплейсах: отзывы покупателей
⠀
Страница продавца на маркетплейсе - это лицо его компании. 94% покупателей формируют свое впечатление о товаре, основываясь на информации из отзывов. Поэтому, ни для кого не секрет, как важно продавцу отвечать на отзывы клиентов, независимо от того, позитивные они или негативные.
⠀
У одного из наших клиентов, недавно произошла внештатная ситуация. Работники склада-фулфилмента, при упаковке спортивных товаров, забыли наклеить на упаковку QR-код с видеоуроками для покупателей. В таком виде товары уехали на склад маркетплейса для продажи.
⠀
Результатом вышеописанных действий, конечно, стал негативный отзыв от первого покупателя, т.к. в описании карточки товара были заявлены видеоуроки.
⠀
Понимая, что за первым отзывом последуют и другие, совместно с собственником бизнеса, было принято решение о создании чата горячей линии, куда могли обратиться покупатели и получить необходимый QR-код с видеоуроками занятий. Таким образом, сотрудники нашей компании помогли собственнику не потерять в продажах и оперативно исправить ситуацию.
⠀
❗️Вывод:
⠀
Очень важно отвечать на все отзывы покупателей от имени продавца и не оставлять клиентов без ответа, т.к. необходимо показывать свою поддержку и обратную связь.
1 минута
24 февраля 2023