1 подписчик
Подготовка к сложному разговору.
- Как попросить мужа купить то, что очень хочется?
- Как обратиться к начальнику за повышением оплаты труда?
- Как избежать конфликта с мамой, обсуждая вопросы воспитания детей?
⠀
Привет! Сегодня мы поговорим о том, как правильно подготовиться к сложному разговору.
⠀
Для начала разберем 2 этапа подготовки.Определение цели.
⠀
Задайте себе вопросы:
⠀
— Зачем мне нужен этот разговор?
⠀
— Какую цель я хочу достичь?
⠀
— Что будет для меня успешным завершением разговора?
⠀
— Почему это важно для меня?
⠀
— Что будет, если я не смогу договориться?
⠀
Отвечая на эти вопросы, вы лучше поймете себя и то, что вами движет. Это ваш стержень переговоров, к которому вы будете возвращаться, даже если вас будут провоцировать и отвлекать.
⠀
1. Подготовка к разговору.
⠀
90% успеха проведенных переговоров зависит от того, насколько хорошо мы к ним подготовились. И нет разницы в том, с кем планируется разговор — с крупным заказчиком, начальником, супругом или детьми.
⠀
На данном этапе нам нужна «дорожная карта» конфликта — нужно определить какие признаки конфликта мы имеем сейчас (пункт А) и какова цель наших переговоров, т.е. куда мы хотим прийти (пункт Б). Это, как навигация, которой мы пользуемся при поездках на машине — куда бы мы ни ехали, мы вначале определяем, где находимся, куда нам надо ехать, и самый быстрый и удобный маршрут. С картой двигаться значительно удобнее, т.к. есть ориентиры и можно отслеживать, не сбился ли ты с пути.
⠀
А сейчас вспомните свой актуальный конфликт
⠀
— какие эмоции у вас возникают, когда думаете о людях, задействованных в нем
- это просто легкий дискомфорт или уже открытое противостояние?
- Как считаете — это уже конфликт, спор или просто ссора?
⠀
Кажется, что это очень близкие по значению слова, но все же они имеют отличия.
Спор — словесное состязание, обычно противоречие мнений или точек зрения. Каждая из сторон имеет свою, отличную от другой, позицию, цель — убедить друг друга в своей правоте.
В споре есть предмет спора, но нет негативных эмоций.
В споре важно уметь управлять вниманием партнера, умело аргументировать, отстаивать свою позицию, управлять фактами и содержанием.
Ссора — взаимодействие, в котором вовлеченные стороны выражают гневное эмоциональное несогласие друг с другом.
В ссоре важно уметь работать не с содержанием, а с эмоциями.
Конфликт — столкновение противоположных интересов, обычно сопровождающееся негативными эмоциями.
В конфликте нужно уметь управлять и содержанием, и эмоциями.
⠀
Поделитесь в комментариях как готовитесь к сложным разговорам вы?
⠀
Подписывайтесь! В следующий раз посмотрим мультик и поговорим о том, как развивается конфликт и каковы его признаки.
⠀
2 минуты
28 февраля 2023