1 подписчик
ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ
Мягкие или твёрдые навыки? Что лучше развивать, чтоб быть успешнее в жизни и профессионально, в частности?
В идеале - и те, и другие! В какой пропорции? Современные исследования (Гарвардский Университет, Стэнфордский Исследовательский институт) показывают, что вклад hard skills (твёрдые навыки) в профессиональную успешность составляет всего 15-20%. Что же остальное? Это soft skills (мягкие навыки).
Покажем как это работает на примере: одна торговая компания принимает на работу 5 менеджеров. У них нет опыта продаж, всем молодым людям от 25 до 28 лет. Далее их обучают по одинаковой программе, затем проводят тестирование: экзаменационный балл у всех колеблется в пределах 94-97. Они начинают работать - продавать одни и те же продукты компании. По истечении квартала делают замер. И что интересно - все получили результаты +/- одинаковые, кроме одного молодого человека (назовём его Михаил), его результат выше, чем у остальных на 30%. Технически все пятеро все делают одинаково, в соответветствии с инструкциями и чек-листами. Что же делает иначе Михаил? В коммуникации с потенциальным клиентом Михаил не ОТРАБАТЫВАЕТ скрипт, а слушает (активное слушание) и анализирует (настроение клиента по интонации). А затем решает В КАКОЙ момент и ЧТО уместно говорить. Входит в так называемый «раппорт», проявляет эмпатию, включает зеркальные нейроны: это все и есть проявления эмоционального интеллекта.
А как развивать? Читайте в следующем выпуске рубрики «Все серьезно»
1 минута
13 октября 2021