893 подписчика
Как продолжить конструктивный диалог и превратить негатив клиента в позитив, возражение - в беседу.
Вам помогут фразы-связки:
🔹"Вам важно";
🔹"Именно поэтому".
🔺Пример 1
Клиент в оптике:"Вы как-то вызывающе со мной разговариваете!"
Оптик-консультант: "Вам важно, чтобы люди вели себя в общепринятых рамках?"
🔺Пример 2
Клиент: «Посмотрю в другой оптике».
Оптик-консультант: «Именно поэтому я бы хотела рассказать о наших преимуществах».
____
Попробуйте сами в комментариях с теми возражениями, которые слышите каждый день!
Около минуты
20 октября 2021