13 подписчиков
В клиентском сервисе фраза "если надо объяснять, то не надо объяснять" – зло!
Лично мне кажется, что эта фраза вообще мало кому подходит. Объяснять полезно, это поиск общего языка. Стеклянные бусы в обмен не всегда есть)
Клиент в праве получить разъяснения:
по сервису✔️
по цене✔️
по условиям✔️
какого хрена👀
доколе👀
где он на это подписался👀
почему так👀
уроды ли его обслуживают👀
При должной подготовке от вас не убудет, а человеку приятно.
В утешение скажу, что оценивать полезность клиента тоже нужно.
80% клиентов приносят 20% прибыли, стоит ли возиться с конкретным, если он не золотая антилопа, решать вам.
Мудрость, терпение и человечность - ровно до того момента, как вам не поставят капельницу. Берегите себя, берегите друг друга, берегите клиента. В такой последовательности :)
Около минуты
8 сентября 2021