232 подписчика
Я вас обманула…
Итак, какие мероприятия поддержки актуальности контента порекомендовать заказчику?
Из моего опыта следующее:
🌟 Обновление — вне курса
В курс добавить ссылки на то место, где информация обновляется — инструкции, сайт компании, база знаний. Важно, чтобы у этого ресурса был хозяин, владелец контента, который заинтересован в его актуальности. В таком случае курс будет учить не тонкостям продукта (которые меняются), а общим принципам работы продукта, а также сотрудники после обучения смогут пользоваться всеми ресурсами, а не вспоминать “где-то было про это написано.”
🌟 Доступ к эксперту
В продуктовых курсах полезно давать ссылки на человека или департамент, которые могут ответить на вопросы по продукту, у кого можно попросить обновлений, и даже сообщить об ошибке. Это может быть тот самый владелец контента, который заинтересован, чтобы сотрудники владели достоверной информацией (например, чтобы правильно консультировать клиентов).
🌟 Общение с коллегами
Если в образовательном продукте не заложено взаимодействие участников между собой, это не синхронный курс с чатом и даже не форума на платформе, можно порекомендовать проводить периодические встречи для обмена опытом и презентации обновлений. Эти активности можно включать в запланированный синк команды, если не будет достаточно информации, чтобы делать отдельную встречу.
🌟 Своевременное информирование
Знание — сила. Можно выпускать периодический дайджест, рассылку обновлений по почте. И курс обновлять, конечно же.
🌟 Приземление на практику
Если для сотрудников знания о продукте критически важны для выполнения работы (для продаж, маркетинга и пр.), после курса я бы порекомендовала обязательно устроить серию воркшопов и потом периодически встречаться для тренировки.
Спасибо всем, кто оставил комментарии к кейсу 👍
Ваши идеи списком
- задания в группах после выхода обновлений
- общая встреча для обсуждения трудностей и решений
- геймификация с балами и лотереей
- встречи в зум для 10 человек, ИИ или 50 тренеров для 1000+
………………………
В пятницу будет новый кейс, оставайтесь на связи. Все кейсы по тегу #LX_case
2 минуты
2 февраля 2023