11 подписчиков
Как мы замеряем NPS на полном автомате? Что это такое и как Вам это поможет?
А самое главное, как это возможно реализовать во Вконтакте?
Согласно исследованию Temkin Group, промоутеры:
- в 4 раза чаще, чем все остальные клиенты, совершают повторные покупки;
- в 5 раз терпимее относятся к вашим ошибкам;
- в 7 раз активнее тестируют ваши обновления.
Если вы хотите, чтобы ваша выручка и ROMI росли, а клиенты после первой покупки с ужасом не убегали к вашим конкурентам, то стоит внедрить замер NPS на полном автомате даже внутри ВК!
Настроить всего один раз и после этого всегда держать руку на пульсе своего бизнеса, что может быть лучше?
NPS или индекс потребительской лояльности — метрика, показывающая, насколько сильно пользователи любят или ненавидят вашу компанию.
Вы можете каждый день трудиться над улучшением продукта, но какой в этом толк, если клиенты уходят и остаются недовольны?
Отношение пользователей к вашей компании — не просто повод для гордости или грусти, но и точка роста.
Коротко о подсчетах:
- 0-6 баллов — критики. Оставляют о вас гневные отзывы, и если еще не нашли вам замену, то скоро найдут.
- 7-8 баллов — нейтралы. Относятся к вам нормально, но как только им попадется на глаза кто-то получше, они с радостью уйдут.
- 9-10 баллов — промоутеры. Ваши давние клиенты, «внештатные маркетологи» вашего бизнеса. С ними проще выйти на контакт, они часто оставляют положительные отзывы и «отвечают» за сарафанное радио.
Как это сделать во Вконтакте?
Через сервис рассылок, мы используем сенлер. Создаем три группы и делим их на сегменты. Встраиваем в Вашу воронку, а если у Вас её нет в 2023 году, то время пришло ещё в 2019).
Может быть такое, что люди не захотят реагировать на Ваши вопросы. Мотивируйте их полезностями, бонусами и другими инструментами, которые обязательно будут интересны для Вашей целевой аудитории.
При правильном подходе, Ваша статистика будет 100 из 100!
Нужна помощь? Есть вопросы? Нажимайте - vk.com/...kaa
1 минута
1 февраля 2023