17 подписчиков
Позвольте себе жить так, как для вас будет лучше!
Мари Кондо - консультант по наведению порядка в доме и автор четырех книг по этой теме (вы наверняка хоть раз слышали о ней или ее системе) рассказала, что отказалась от уборки после рождения третьего ребенка в 2021 году. Её жизнь претерпела огромные изменения и внешняя уборка отошла на второй план по сравнению с жизненными делами.
Как вам новость?
Старая «Я» прочтя эту заметку фыркнула бы, сказав, взялся за гуж, не говори, что не дюж… ну или еще какую-то похожую чушь.
Новая «Я» понимает, что внешнее не должно вам запрещать жить так, как вам будет лучше.
⛔️Специалист по уборке отказалась от уборки.
⛔️Специалист по клиентскому сервису отказалась от клиента.
👀А вот это уже новость про меня.
➡️Прилетел мне тут такой посыл: - раз ты за клиентоориентированность сражаешься, то давай мол, терпи, а иначе я выводы про тебя сделаю!
Это, кстати, очень распространенная манипуляция:
⁃ Ты же хорошо ко мне относишься, значит обязан выполнять любые мои просьбы.
⁃ Я же просто спросила, почему ты так остро реагируешь на этот вопрос.
⁃ Ты же завела канал, значит я имею право прийти туда и написать гадость (ой, нет, свое мнение).
⁃ Я же купил у тебя, значит теперь ты у меня в пожизненной обязанности на клиентоориентированный диалог. Неважно нравится тебе он или нет.
И не дай бог, показать однажды, что с тобой так нельзя. Работает плохо 😁 Как это, раньше было можно, а теперь вдруг нельзя?!
🔥Поэтому я для себя сделала вывод, что границы надо устанавливать на берегу, даже с самыми чудесными клиентами. Огонь инсайтище, да? 😂
👆🏻И вот, что еще я имею вам сказать.
Я, Юлия Романеева, эксперт по клиентскому сервису, автор обучающей игры «Рыцари Клиентских Сердец».
Моя игра не будет учить вас устаревшему «золотому» стандарту - Клиент всегда прав. Моя игра про отношения Клиент и Бизнес равны. Она научит вас, как сохранить отношения с теми клиентами, с которыми нужно и экологично расстаться с теми, которые очевидно не ваши.
И, главное, научит вас, как отличить одного от другого.
Аминь! 😁
P.S. Мой ангел-хранитель в сфере медиа и связей со СМИ (классная должность, да?) предложила мне написать статью для федерального СМИ о том, как быть клиенту, если ты вдруг попал в ситуацию с некачественным сервисом. И я подумала, что у нее есть классный сюжетный разворот, а как быть тем клиентом, который может добиваться своего без скандала. Что скажете? интересная тема?
2 минуты
1 февраля 2023