166 подписчиков
Как управлять эмоциями в конфликте
Кого общение не доводило до дергающегося глаза и желания материться?! Если ты HR, то такие ситуации возникают регулярно. Чаще такие ситуации происходят во время общения в чатах… Не общение, а сплошное недоразумение. Этому есть объяснение, наш мозг устроен так, что 80 процентов информации во время общения он получает визуально. Мы воспринимаем не что нам говорят, а как нам это говорят. Поэтому, не видя выражения лица, не слыша тона голоса мы приписываем собеседнику совсем не то, что он хочет нам сказать. Что делать, когда в чате страсти накалились, а конфликта хочется избежать:
1. Прервитесь. Да-да. Остановите общение под любым предлогом (надо отойти, кто-то позвал, в горле пересохло)
2. Если эмоции только зародились и не набрали оборотов. Спросите себя: что я чувствую? Почему именно эту эмоцию? Какая моя потребность была проигнорирована или какие границы были нарушены? Задайте себе вопрос: что я сейчас думаю о происходящем? Отвечать можно письменно, а можно устно – вслух или про себя и тут уже не сдерживайтесь выскажитесь по полной.
3. Если эмоция уже захватила вас – признайтесь себе, что вы очень злитесь, сильно расстроены. После этого позвольте выплеснуть себе накопившееся. Способ зависит только от вас: кому-то хочется сильно стукнуть кулаком по столу, кому-то достаточно сменить позу: например, встать со стула, подойти к окну и сосредоточиться на пейзаже. Хорошо помогает глубокое дыхание: перенесите все свое внимание на вдохи и выдохи. После эмоциональной разрядки смотрите пункт выше.
4. Осознав эмоции и причину, по которой она возникла, начинайте анализировать ситуацию: о чем мне говорят мои эмоции, что полезного в происходящем. Взгляните на ситуацию глазами собеседника, поставьте себя на его место, как бы вы действовали в таком случае. Сделайте выводы и потом уже возвращайтесь к диалогу.
Может показаться, что на все это понадобиться минимум полчаса времени. На самом деле, весь процесс займет минут 5-10.
Применимо к живому общению - все в той же последовательности, но прерывая общение надо выйти из комнаты, где все происходит.
1 минута
1 февраля 2023