10 подписчиков
Негативные отзывы: что делать❓
⠀
Это случилось. На ваш товар или услугу появился негативный отзыв. Что делать?
⠀
Большинство владельцев бизнеса часто поступают неправильно. Они не пытаются разобраться в причинах недовольства, заведомо считая жалобщика нехорошим человеком. Отрицать не будем, иногда так и есть. Но чаще, всё же, у людей реально проблема.
⠀
Отрицательный отзыв - это повод для вас посмотреть, что может быть не так в вашем товаре или услуге. Какие боли клиента не закрываются.
⠀
✖️ Неправильно отмахиваться от клиентов с негативным опытом и уж тем более не стоит их блокировать в соцсетях или почте.
⠀
✔️ Правильно - выслушать, задать уточняющие вопросы и продумать варианты решения проблемы. Один клиент, негатив которого вы перевели в позитив, помогли и что-то исправили мало того, что может стать постоянным клиентом, так ещё и вполне способен привести несколько других.
⠀
Отличным примером такого клиентского сервиса может служить Тинькофф банк. В лучшие его годы. Когда-то многие именно за индивидуальный подход, нестандартность, простоту и лояльность оценили детище Олега Юрьевича.
⠀
Но есть и другая категория людей, с которыми связываться не хочется. Но о ней - позже.
Около минуты
31 января 2023