496 подписчиков
Как команда DentalPRO в короткие сроки упростила процесс составления комплексных планов лечения и исключила ошибки в работе связки «врач-администратор-пациент».
Стоматологическая клиника «Виадент»:
—1 филиал
— 4 стоматологических кресла
— Число администраторов: 3
— Число врачей: 6
— Число медсестер: 4
— Штатные кураторы лечения
— Собственный Call-Центр
Клиника имела опыт работы с CRM-системой, однако текущей функциональности было недостаточно, в результате чего перед ней остро встал ряд проблем, которые нуждались в немедленном исправлении.
Поэтому руководство решило сменить программное обеспечение.
Основные проблемы текущей системы:
— отсутствие зубной формулы;
— необходимость создания автоматических планов лечения.
Поэтому было решено использовать ПО, которое обеспечит клинику агитационной документацией с различными планами лечения. Документация должна помогать пациенту понять и визуально оценить, какие у него имеются проблемы с полостью рта и к каким последствиям они могут привести. При этом документация должна помочь выбрать один из нескольких планов лечения, соответствующий бюджету пациента.
Вместе с тем действующей на тот момент CRM-системе не хватало автоматизации бизнес-процессов стоматологической клиники в целом. В результате страдал колл-центр и многие другие направления. Зачастую сотрудники попросту забывали перезаписать пациента, повторно позвонить ему, чтобы напомнить о необходимости посетить врача и т.д.
📌Задачи, которые поставила перед DentalPRO стоматологическая клиника «Виадент»:
— Перейти на новое ПО с поддержкой мультимедийной зубной формулы и автоматическими планами лечения.
— Получить возможность автоматического создания агитационной документации с визуализацией проблем пациента.
— Повысить качество работы колл-центра с целью уменьшения оттока пациентов.
— Повысить производительность труда сотрудников и, как следствие, КПД всей клиники за счет еще большей автоматизации рабочих процессов.
После общения с клиникой было принято использовать для внедрения облачное решение.
При этом руководство «Виадент» попросило команду DentalPRO провести внедрение до окончания срока лицензии действующей CRM-системы.
Это означало, что времени оставалось очень мало, и действовать предстояло в авральном режиме…
Читать дальше⬇️
Ознакомиться с МИС DentalPRO
#рекомендуем_партнёра
1 минута
27 января 2023