3 подписчика
🧐 Из личного опыта про создание ботов и автоматизации процессов.
«Сидишь, потеешь, стараешься собрать идеально бота! Думаешь ну вот он, идеальный вариант. Сейчас попрет!...»
Такие мысли приходят в голову перед нажатием клавиши «ОПУБЛИКОВАТЬ». На деле пользователи заходят в бота, смотрят на "чудо инженерии" и дальше второго сообщения процесс тормозится. Причина банальна — бот слишком сложный.
Проблема широко распространена, и не является частным случаем. Есть очень простое решение. Это решение – упростить последовательность действий. Не пытайтесь удивить пользователей новыми механиками, они попадают в ловушку, так как это не известные действия. Всему виной пользовательский опыт.
ВАЖНО: Если тебе кажется, что есть сложности в прохождении — тебе не кажется, так и есть. Если у тебя как специалиста появляется подобная мысль, то пользователь сойдёт с ума от количества действий.
Люди не станут разбираться, что нужно сделать. Не будет времени, и желания разобраться – они отложат прохождение бота, а после вовсе забудут.
Как создавать ботов сразу эффективными? Как понять, что пользователь пройдёт его до конца? Всего 4 пункта!
✅ 1. Анализ данных
Важно понять как общаются пользователи в группе/канале/паблике. Отвечает бот основным запросам от пользователей?
Будет реально полезен пользователям?
Не замыкайся на техническом задании, включай голову. Нужен взгляд со стороны.
✅ 2. Макет бота (воронки)
Создание начинаем с блок-схемы. Готовим этапы которые проходит пользователь. Смотрим на порядок действий.
✅ 3. Наполнение контентом
Первые два пункта закрыты?) Продолжаем. Поведение пользователей, через анализ, поможет в создании визуала и текста. Читают они или только картинки смотрят? Или они активные и воронка требует большего взаимодействия и погружения? Создаем контент для пользователя, а не для себя.
✅ 4. Проверка готовности
Крайне важно перед запуском протестировать его. Собираем фокус группу:
– Заказчик
– Коллеги
– Знакомые
Нужно собрать максимальное количество мнений и исправить ошибки сразу.
#опыт #чат_бот
1 минута
26 января 2023