62 подписчика
Конкретная поведенчески точная обратная связь
#команда
Для становления команды важно вовремя давать и получать обратную связь. На рисунке хорошее объяснение, как это делать, не провоцируя конфликт.
Есть всегда три реальности:
1. наши намерения;
2. наше поведение;
3. наше влияние на другого.
Девушка справа видит поведение парня и знает, как его поведение повлияло на неё, но о намерениях парня может только догадываться из ее опыта общения с другими парнями или с этим человеком.
Если взять аналогию из тенниса, то:
хорошая обратная связь - это когда ты играешь на своей стороне площадки,
то есть, говоришь о своих чувствах и фактах поведения другого, которые эти чувства вызвали.
Не пытаешься догадаться о его намерениях.
Например:
- «ты не взял(а) задачу, потому что не хочешь никому помогать»;
- «ты всегда опаздываешь на синхронизации, потому что тебе наплевать на команду»;
- «ты задержал(а) отчет, чтобы насолить мне».
Все эти фразы на чужой стороне сетки, и вызывают лишь агрессию в ответ.
Примеры фактически точной обратной связи:
- «мне обидно, что ты не помог(ла) мне решить эту задачу»;
- «ты опоздал(а) сегодня на синхронизацию на 15 минут, мне жаль бесполезно потраченного времени»;
- «ты выдал(а) на прошлом митинге мою идею за свою, это очень меня разозлило».
Эти фразы дают возможность для обсуждения поведения вашего коллеги, для установления доверительных командных отношений.
1 минута
4 февраля 2023