3 подписчика
«Как вы считаете, эффективно ли общаются продавцы в знаменитом эпизоде «Красотки»? Мы обсуждаем это в начале программы «Коммуникация как часть профессии».
Обычно группа делится на два лагеря.
Часть группы считает, что отлично, вполне эффективно. Другие - что совершенно провально. Прийти к общему мнению не удается до тех пор, пока кто-нибудь из группы не скажет: «Это смотря чего именно они хотели добиться».
И тут у всех - бинго! Действительно, ведь если эти дамы хотели унизить красивую, яркую девушку, то они общались вполне себе успешно. Все получилось. Но вот если смотреть с точки зрения их должностных обязанностей, а именно: заработать денег для своего бутика, то тогда совершенно не эффективно.
И вот, казалось бы, такая простая идея: наша коммуникация имеет цель. Вообще-то всегда, но в случае с общением в деловой среде, это особенно важно. Но почему-то так редко бывает, что мы эту цель осознаем.
Как много раз, работая в сервисе, я видела, что сотрудник в конфликтной ситуации доказывает клиенту, что клиент сам виноват в своих проблемах и вообще, не очень умный человек. Спрашиваешь потом сотрудника: «Ты зачем это делал? Чего хотел добиться? Твоя цель в конфликтной ситуации какая?» И оказывается, что цель должна быть всегда одна - найти решение, которое устроит клиента. И вот эти препирательства совсем на нее не работают.
Поэтому путь к эффективной коммуникации начинается с осознания цели. А потом уже мы на консультациях разбираем много интересного: и какие стратегии бывают в общении; и барьеры, которые нужно учитывать; и как управлять конфликтными ситуациями; и противостояние манипуляциям. Отрабатываем конкретные инструменты, с помощью которых можно решить сложную коммуникативную задачу.
Приходите ко мне на индивидуальное консультирование по построению эффективной коммуникации. Вы увидите как много вопросов можно решить за счет осознанного общения.
1 минута
5 февраля 2023