28 подписчиков
Почему вы не продаёте?
Я много говорю о том, что результативная продажа (это та, которая принесет пользу вам и вашим клиентам), возможна только если соблюдены сразу три условия:
Первое. Вы прекрасно знаете продукт, которые продаёте. И я сейчас не про описание, результат и применение. А про глубинное понимание того, как продукт применять, с чем он совместим, а есть ли у него не стандартное применение, в чем его сильные и слабые стороны по сравнению с конкурентами, можно ли его применять, как дополнительный и с чем. Ну и т.д.
Второе. Работа с клиентом по технологии продаж. Шаг за шагом. Четкое соблюдение хронологии этапов - залог результата.
Сколько работаю с учениками, столько и вижу одни и те же ошибки. Торопимся. Решаем за клиента. Думаем, что мы его поняли (хотя ни фига не поняли). Скорее предлагаем или наоборот не контролируем клиента, бросаем. Таким образом технология нарушается и привет возражение, которое очень сложно обработать. А ведь можно без него, ну или сделать его более мягким и обрабатываемым. Просто соблюдай технологию.
Третье. Умение говорить с клиентом на его языке.
Вот частая ситуация. Клиент пришёл заряженный на покупку. Поговорил с консультантом (продавцом, менеджером, администратором…). Сказал «я подумаю» и ушёл навсегда. Причем если клиента теребить в этот момент, он и сам не объяснит, что его смутило.
Я могу объяснить! Его смутило то, как вы с ним общались. Возникает это смутное сомнение, когда вы говорите с клиентом на своём, а не его языке. Когда вы не поняли, что он за человек, что для него важно. Какое общение он предпочитает. Как он воспринимает информацию. Вы просто лепили, так как привыкли, как вам удобно, и потеряли клиента.
Так вот если с первым всё более менее понятно. То на втором и третьем пункте начинаются проблемы. Ведь продажи - это процесс основанный на социальном взаимодействии. Поэтому бывает так сложно. И я вас, как никто, понимаю. Ведь тоже этим живу. Каждый день. Постоянно.
Ну и напоминаю, что второй и третий пункт можно прокачать на вебинарах
«Эффективные продажи» и «Психология клиента»
Сегодня любой вебинар - за 550 рублей
Выбрать и заказать можно по ссылке в шапке профиля
1 минута
21 января 2023