Найти в Дзене
1 подписчик

Конфликты


Очень частый вопрос. «Что делать если человек вставая с кресла негативит? Кричит, ругается, берет вас за горло и обращается ко всем богам олимпа.»

Все это конфликтные ситуации, просто каждая конфликтная по своему.

Какие то ситуации разрешимы, а какие то нет. И это нужно принять, не нужно танцевать перед человеком который не прав в ваших глазах, а как это определить? Прав или не прав, решаемо или не решаемо?

Все очень просто.

Если мужчина недоволен и реально хочет решить проблему, он конструктивно указывает на ваши ошибки. Показывает что не так и почему ему не понравилось.

Тут важно не спорить. Важно признать ошибку, мужику тоже не просто это говорить и такое поведение достойно уважения. Не спорьте даже если понимаете, что он говорил одно, а по факту получилось другое. «Да, я тебя понял, сейчас все исправим!».

Чаще всего любые конфликты возникают по причине неправильной консультации вначале или по недостаточной консультации.

Вышеописанный мужик, я называю его нормальноориентированным.

А бывает тот, кто встает с кресла с лицом максимального недовольства, но говорит что все норм. Тут два варианта, либо он обкакался и стесняется признаться, либо ему не понравилось что то в вашей работе, работе заведения и т.д. Но, вы в свою очередь поинтересовались, все ли нормально, у него была возможность исправить ситуацию честно признавшись что смущает. А бывает! Что он просто чего то не понял, вы объяснили и на душе стало спокойно. Ему.

Еще одни, это те кто таким образом хотят получить выгоду. Ни в коем случае не идите на поводу. Есть конструктив - решаем вопрос. Нет конструктива - до свидания.

Была ситуация, мужик орет коллеге. «Говно, ты сделал мне говно! Все говно, барбершоп говно, ты говно, все говно!»
Чувак хотел бесплатно постричься.

Уважайте себя и своего гостя. Сервис это не попацелование. Это гибкость в отношении гостя, возможность решить вопрос. Но вопрос решается всегда обоюдно. Имейте это ввиду.

Если ваши владельцы не встают на вашу сторону в этом случае. Бегите. Будет тяжело.
1 минута