166 подписчиков
Чтобы обратная связь была эффективной, придется оценить, что лучше всего подойдет для данных целей, аудитории и ситуации. HBR разобрался, когда рекомендуется оставить отзыв в письменной форме, а когда — лучше сообщить устно.
Поговорить, лучше в ситуации, когда ваше мнение может измениться в зависимости от ответа собеседника. Когда вам нужно предоставить сложную обратную связь, напишите о встрече заранее. Можно даже включить несколько вопросов, к обсуждению которых собеседнику стоит подготовиться. После разговора пришлите письменное изложение того, к чему вы пришли.
Эксперты считают, что устная положительная обратная связь может быть мощным способом укрепления отношений. Потратив время на то, чтобы четко и конкретно рассказать кому-то, что он сделал хорошо, можно значительно укрепить взаимную признательность и доверие, а также добиться желаемых действий.
Написать лучше, когда хотите повторить или зафиксировать то, что было сказано в разговоре.
Если ваш отзыв включает инструкции, следующие шаги, лучшие практики или другую информацию, которая потребуется адресату в работе, стоит задуматься о том, чтобы направить ему письмо.
Если вы говорите человеку более двух вещей, не надейтесь, что он запомнит все детали. Подготовьте письменное резюме, чтобы помочь ему реализовать все, что вам потребуется в будущем
Написать лучше, если хотите дать собеседнику время все обдумать. Зачастую люди лучше воспринимают услышанное, если сначала смогут обработать информацию в письменном виде.
Например, можно добавить в отзыв вопросы для размышлений, чтобы облегчить беседу. Так коллегам будет легче подготовиться к обсуждению обратной связи.
1 минута
11 января 2023