Три недели прошло с момента моей “регистрации” в программе лояльности отеля The Carlton. Я получил от отеля вот такое письмо на следующий день, но после этого ничего не произошло - никакой карточки (пусть даже электронной) мне не прислали. Правила программы лояльности не объяснили, на сайте они не опубликованы, хотя в письме front desk менеджер делает к ним отсылку. На мои вопросы, которые я отправил в ответ на e-mail никто не ответил. Удивительно конечно, как гостиницы живут одним днем - если сегодня все хорошо, то можно не думать о будущих потенциальных клиентах, которые в отеле еще не останавливались. А ведь требовательных гостей, которые любят, чтобы о них действительно заботились, подобный клиентский “сервис” может отпугнуть… #карлтон