32 подписчика
Поговорим о подарках🎁 Мотивируем покупателей оставлять позитивные отзывы
Начнем с интересной статистики:
• 89% пользователей читают отзывы перед покупкой (Trustpilot, 2020);
• Для жителей Москвы и Санкт-Петербурга главной мотивацией оставить негативный отзыв служит низкое качество товара (AliExpress и Data Insight, 2020).
Делаем простые и понятные выводы — нужно следить за качеством товара и генерить хорошие отзывы. Сначала доводим до совершенства первый пункт, после переходим ко второму.
Часть продавцов используют следующую механику: кладут в упаковку маленький подарок для покупателя. Например, набор специй в дополнение к сковороде или электрогрилю. Разумеется, расходы на презенты заранее закладывают в стоимость товара.
Получать даже маленькие, но неожиданные бонусы — всегда приятно, поэтому такой подход замотивирует часть клиентов оставить позитивный отзыв.
Механику можно реализовывать двумя способами:
1. Использовать эффект неожиданности и не упоминать о подарке в карточке товара;
2. Сделать классную инфографику и отметить, что к товару прилагается подарок — для кого-то это может стать решающим фактором для покупки. Пример будет под постом.
Напоследок поделимся реальным примером из практики — как делать не нужно:
Продавец тестировал эту самую механику и добавлял подарки не в каждый заказ, а выборочно. Довольные клиенты оставляли позитивные отзывы и, конечно же, делились приятными эмоциями от получения презента. Другие пользователи прочитали все это и решили тоже купить товар… а потом расстроились, что не получили подарки и начали выражать недовольство в отзывах.
1 минута
27 декабря 2022