Как правильно разговаривать с клиентом по телефону
Обязательно исключайте непрофессионализм, плохое настроение или просто абсолютное безразличие администратора.
У клиента должна формироваться приятная картина о салоне в целом при общении с администратором.
Перед тем как лично посетить салон, более половины клиентов делают предварительный звонок и по результатам этого разговора принимают решение о посещении салона.
В разговоре администратора и клиента нет места таким выражениям, как «я вам уже объясняла», «сколько можно повторять».
Любой разговор всегда адресный, в начале беседы уточните как моно обращаться к клиенту.
Гговорите «Доброе утро», «день», представиться. Доказано, что улыбку «слышно» на другом конце провода, поэтому разговор по телефону, также как и личная беседа, должны сопровождаться дружелюбной улыбкой.
Во время разговора, вы должны стараться максимально заинтересовать клиента, привлечь его внимание к услугам салона.
Около минуты
22 декабря 2022