12 подписчиков
Как сделать так, чтоб сотрудники понимали важность, а не просто были исполнителями?
Давайте поиграем. Вот вы сейчас читаете этот пост. Зачем? Например, интересна тема управления, которую я постоянно освещаю.
А зачем вам изучать эту тему? Чтоб эффективнее управлять, профессионально расти.
Зачем вам профессионально расти? Чтоб достигать целей более глобальных чем сейчас или стать профессионалом высочайшего уровня.
Теперь поиграем с сотрудником.
😃Например, он – администратор, который общается с вашими клиентами и вы просите его перезванивать клиенту и напоминать о процедуре. Это ж сколько драгоценного времени! Но если спросить: «Как ты думаешь – зачем именно перезванивать? А не писать смс или бот, например?»
Варианты такие: клиент слышит живой голос, он может задать вопрос, меньше шансов, что не положит трубку, понимая, что это бот.
Зачем слышать живой голос? К чему приведет возможность задать вопрос или то, что трубку не положит? Во-первых, ответственность клиента после общения с живым человеком выше. Во-вторых, он чувствует, что компания – живая. И что в итоге? Денег в кассе будет больше, сотрудники-специалисты будут загружены работой и довольны зарплатой. Все верно, называют такую компанию процветающая. Классно ведь работать в процветающей компании?
☝️Рабочий изо дня в день должен делать свою работу без брака. Зачем? Чтоб менеджеры спокойно выдавали/отгружали продукцию. Зачем? Чтобы клиент спокойно пользовался нашей продукцией. Зачем? Больше спокойных людей – больше счастливых людей. То есть я своей работой делаю других людей счастливыми? Ого!
Метод Пяти «Почему?» рожденный компанией Toyota прекрасен, но он объясняет. Метод нескольких ЗАЧЕМ – это шаги по лестнице вверх. Они выводят сотрудника туда, где работает ТОП. На уровень смысла, идеи, миссии. С этого уровня бессмысленная работа наполняется глобальным смыслом. Сразу хочется делать то, что понимаешь и что очень-очень важно🙏
Вы как руководитель можете наполнить любую работу смыслом и важностью.
1 минута
19 декабря 2022