4 подписчика
Каким вопросом задаются большинство компаний при внедрении CRM-системы?
- Как оценить ее эффективность?
Предлагаем разобраться в этом вопросе и определить, для чего же это необходимо.
Для того, чтобы верно отслеживать эффективность внедрения CRM-системы, нужно ориентироваться на ключевые показатели системы.
Определим характерные показатели для компании:
отклик потенциальных клиентов на маркетинговые обращения
прирост новых клиентов
средний чек и повторные покупки
% конверсии сделки в продажу
соотношение % успешных и провальных сделок
длительность сделки
среднее время решения задач сервисной службой и т.д.
Сложность в том, что для сбора данных по выбранным показателям необходима CRM. Еще один момент, который нужно учесть, это то, что результаты от внедрения CRM-системы индивидуальны для каждой конкретной компании. Поэтому собственники компаний и Топ-менеджеры часто проводят примерную оценку.
Вы планируете внедрение CRM?
Звоните 8 (495) 662-48-10
✉ Пишите crm-fresh@1c.ru
🌐 Заходите www.1c-crm.ru
Мы в соц. сетях:
Наш Telegram - htt.me/...ams
Около минуты
6 января 2023