112 подписчиков
👩🏻🦰ВОПРОС ОТ МАМИНОЙ ПОДРУГИ Были в ресторане, нашли волос в супе. Платить или нет?
Я за это платить не буду!!! Сколько раз вы это говорили, когда заказав супчик в кафе, обнаруживали там волос с руки повара Гурама, плевок официанта или, что суп был сварен еще до развала Советского союза.
🥘Общепит обязан предоставить вам блюдо пригодное для употребления - съедобное и не вредящее здоровью. Кафе вполне могут предлагать свои странные, фирменные, экзотические блюда, но посетитель должен быть заранее проинформирован, что он получит (ст. 4 Закона "О защите прав потребителей").
🪰Обнаружили, что в вашем ризотто появилась новая жизнь — требуйте устранить недостатки, приготовить заново или заменить на другое аналогичное блюдо. Остыла пицца, растаяло мороженное - требуйте подогреть или заменить, либо просите скидку. (п.21 Правил общепита)
🥢Вы вправе не платить за блюдо с недостатками или если вам принесли рыбу с рисом, вместо роллов, конечно если вы не съели это блюдо (ст. 18 Закона "О защите прав потребителей").
👊🏻😡Что делать, если администратор с официантом, позвали с кухни Гурама, встали «стеной» и заставляют платить, а вы хрупкая девушка или современный юноша-штанцы в облипку:
1️⃣ Скромно, тихим голосом попросите Книгу жалоб и предложений (она должна быть в любом заведении общепита);
2️⃣ Опишите ситуацию: какие недостатки у блюда и почему ресторан отказался решать проблему. Сфотографируйте свой отзыв: запись в книге может пропасть, а у вас останутся доказательства;
3️⃣ Сфотографируйте волосы плавающие в щах. Или заберите блюдо с собой и обратитесь к экспертам;
4️⃣ Прикрыв голову, скажите этой банде общепитчиков, что собираетесь обратиться в Роспотребнадзор. Это может подействовать и вас отправят домой без оплаты;
5️⃣ Если это не подействовало - оплатите счет;
6️⃣ Пишите жалобу в Роспотребнадзор или обратитесь в санэпидемстанцию. Отнесите блюдо в экспертную организацию;
7️⃣ Получив заключение эксперта можно обращаться в суд и требовать вернуть деньги за некачественное блюдо, судебные расходы, моральный вред.
Наш телеграм-канал: 🎓Юрист маминой подруги💁♀️
1 минута
15 декабря 2022