ОЖИДАНИЕ - РЕАЛЬНОСТЬ… или должностные обязанности.

Итак, чем же именно предстоит заниматься, работая менеджером контроля качества? Как правило, ждать от вас будут значительно больше, чем напишут в вакансии, потому что, для выполнения ВОТ ЭТИХ обязанностей↩️

📌Прослушивать звонки менеджеров, следить насколько верно они используют скрипт.

📌Читать переписки сотрудников с клиентами в соц.сетях и мессенджерах, проверять корректно ли ими ведётся работа.

📌Смотреть записи видеовстреч с клиентами и оценивать работу менеджера.

📌Контролировать работу в CRM системе.

📌Проверять следование менеджерами внутренним регламентам компании.

📌Проверять отчетность отдела продаж

📌Вести отчетность по результатам работы.

Вам неизбежно придется знать и уметь ВОТ ЭТО↩️

📌Анализ скриптов и регламентов, поиск слепых пятен или нелогичных положений, внесение правок.

📌Создание и актуализация чек-листов для проверки

📌Подготовка обязательных экспертных рекомендаций по улучшению качества работы, отслеживание их выполнения.

📌Работа с отзывами, отказниками и претензиями.

📌Сбор NPS (обзвон, Google-опросники).

📌Анализ эффективности работы сотрудников, рационального использования рабочего времени и ресурсов компании.

📌Контроль показателей ОП (конверсия, средний чек, повторные покупки).

📌Аналитика результатов проверки, определение зон роста сотрудников.

📌Обратная связь менеджерам, участие в общих собраниях.

После прохождения курса вы поймете, почему без второго первое просто невозможно, будете обладать всеми необходимыми знаниями, а значит станете действительно крутыми специалистами своего дела🔥

1 минута

15 декабря 2022