19 подписчиков
Читаю новости про методичку для записи на прием к врачу. О том, какие слова можно говорить пациенту по телефону, а какие нельзя.
Например, нельзя пациенту говорить «я не могу». Якобы это демонстрация безразличия и уход от ответственности. Вот только замена слов «не могу» на другие слова смысла же не поменяет. 🤷♀️
Я когда-то давно работала в техподдержке. Там тоже был регламент вежливости. Помню, как клиентов бесили вежливые обороты, которые им ничем не помогали. Прямо до криков и истерики доходило.
Вообще-то я очень даже за вежливость. Но еще больше за объяснение сотрудникам, что суть их работы - помощь, а не сам по себе ответ на звонок.
Кстати, с грубостью по телефону мне сталкиваться не приходилось. А вот на приемах у врачей - сколько угодно. Одна даже запретила мне подходить к столу, чтобы я ее не заразила. Слушала легкие только со спины 🙄 Еще одна выслушала мои жалобы, подняла бровь и изрекла: «Ну ты закончила уже?»
А вам грубили по телефону или на приеме у врача?
Больше обсуждений у меня в ТГ: t.me/...ews
Около минуты
14 декабря 2022