Найти в Дзене
71 подписчик

Мы знаем о людях гораздо меньше, чем мы думаем


Замечаю, что многие люди, которые создают продукты и дизайны, иногда попадают в интереснейшую ловушку. А именно - считают, что люди рациональны в своих решениях и выборах. Исследования эмоций и чувств – отходят на второй план (хорошо, если на второй) 🤐 Но не заблуждаемся ли мы?

Уже в этом месте хочу горячо посоветовать книгу Даниэля Канемана «Думай медленно… Решай быстро (www.litres.ru/...tro)». Канеман (на минуточку, Нобелевский лауреат) собрал в этой книге свой многолетний опыт исследования особенностей человеческого мышления. Если вы работаете с людьми, то книга точно будет вам полезна.

В книге Канеман рассказывает о том, что у каждого человека есть два режима мышления (он называет их Система 1 и Система 2).

- Система 1 (❤️) - это бессознательное, интуитивное мышление. Оно срабатывает в нас автоматически, не требует никаких серьезных усилий, помогает нам принимать простые решения и делать это очень быстро. Какие-то реакции даются нам от рождения (мы всегда оборачиваемся, если слышим громкий звук), а какие-то формируются в нас в процессе жизни (например, зеленая кнопка – это про согласие, красная – отказ, несогласие).

- Система 2 (🧠) - отвечает за нашу любимую рациональность. Это медленное, сознательное мышление). И, что самое забавное, это мышление очень (прямо оооочень!!!) лениво. Оно не запускается автоматически, нужно приложить серьезные усилия: сконцентрироваться и заставить мозг работать (если ты исследователь, обрати внимание на интервью, что при принятии решения у человека напрягается не только мозг, реагирует всё тело). Но мозг экономит нашу энергию, и Система 2 практически всегда пассивна (включается, только в экстренных ситуациях).

И вот что хочу с вами обсудить:
Мы часто изучаем именно рациональное мышление, считая его единственно важным. Но (к счастью) мы не живем в идеально рациональном мире, и абсолютное большинство наших решений – это результат автоматических реакций. Наши чувства, ощущения и впечатления – основа наших «сознательных выборов».

Обратив на это внимание, вы точно заметите, что человек крайне редко рассматривает все возможные варианты, просчитывает пути и вероятности – у нас на это, как правило, нет ни времени, ни желания, ни даже (простите!) умственных возможностей. Мозг экономит энергию.

- Но, Света, к чему все это?

А это все к тому, что даже в самых рациональных продуктах и категориях (будь то банки или производство труб) есть место эмоциям пользователей. Обращайте на них внимание в исследованиях; думайте об этом, когда строите платформу бренда, проектируете новую фичу или интерфейс. Стройте эмоциональные связи и упрощайте пользователям выбор 🌝
2 минуты