7939 подписчиков

👩‍⚕️ Вместо «А мы-то здесь причём?», говорим: «Мы разберёмся в сложившейся ситуации». Минздрав составил памятку по вежливому общению с пациентами. Медперсоналу выдали список слов и выражений, которые нельзя говорить при записи людей на прием.

Так, вместо фраз-обвинений «Это же не я вас неправильно проконсультировал(а)» или «Что вас еще не устраивает?», нужно извиниться и спросить, чем еще можно помочь. А обращения «девушка» и «молодой человек» предлагают заменять именем пациента или местоимением «Вы». Специалисты уверены, что нововведение поможет избежать конфликтов.

Подпишись на 4 канал

Около минуты

12 декабря 2022