Кажется сложным управление тем, что нельзя "пощупать". И иногда клиентам странно и непонятно как это — чувствовать свободу? Как чувствовать спокойствие? Как я знаю, что я это чувствую и как я знаю, что не чувствую, когда не чувствую? Как вы знаете, чего вы хотите, когда чувствуете, что этого нет?