113 подписчиков
Покупка холодильника
Или про заботу о пользователе
Недавно купила холодильник. Оформила доставку. Приезжает команда, затаскивает его внутрь, ставит в центр кухни и уходит. Я начинаю распаковывать. Кое-как сдираю ленты, снимаю стенки коробки, отковыриваю пенопласт. Когда я наконец его распаковала, обнаружила себя посреди горы мусора. Затем началось 2 часа уборки квартиры, коридора и даже подъезда, так как в процессе втаскивания в квартиру шарики пенопласта разлетелись повсюду.
И вот сижу я после уборки и думаю, как сильно отличается опыт получения и распаковки новенького макбука и новенького холодильника. Захочу ли я повторить второе? Не захочу. Ни за что в жизни.
Я к чему. Очень важно позаботиться о человеке после покупки продукта. Сделать его опыт приятным или хотя бы нейтральным. В будущем это напрямую повлияет на желание повторить покупку.
#интересное
Около минуты
7 декабря 2022