15,5 тыс подписчиков
Интересную тему невольно вскользь подняла @optimistka_katia в своей публикации про инцидент с банком Тинькофф, который для клиентов живет только в виртуальном мире.
И в статье и в комментариях к ней прозвучала мысль о том, что любые вопросы с банком можно было бы намного эффективнее решить в офисе, если бы он имел место быть.
А вот я позволю себе с этим не согласиться. Например, в сбере я сталкивалась пару раз с ситуациями, когда как раз таки в офисе мне никто не смог помочь (или не захотел, как знать).
Тут скорее вопрос не способа коммуникации, а компетентности сотрудников, с которыми приходится иметь дело, независимо от того, офисный это работник и общается с тобой лично или сотрудник коллцентра на удаленке.
На мой взгляд, банк без офисов - это несомненно банк будущего, но к сожалению сегодня в колл центрах трудятся человеки, хорошо, если не из прошлого, а хотя бы из настоящего. Отсюда и все проблемы.
А вы как думаете?
Будни Оптимистки
3 декабря 2022
Как банк начислил мне компенсацию в 500 рублей за то, что по его вине я не получила 9000
Банк Тинькофф самый таинственный из банков, с которыми я имела дело. Ведь у него нет ни одного клиентского офиса! С одной стороны это разумно, потому что сокращает расходы банка. Но с другой, порой создает проблемы, которые проще было бы решить одним визитом. Нужна мне как-то была от Тинькофф справка о том, какие движения средств производились по моей дебетовой карте. Справка очень важная, так как от неё, в том числе, зависело, начислят мне пособие на детей или нет. Получить такой документ можно без усилий в личном кабинете онлайн. Но! Есть одно "но": до тех пор, пока по карте не производилось...
Около минуты
4 декабря 2022
439 читали