Найти в Дзене
627 подписчиков

Мы привыкли соответствовать некоторым стандартам. Во всем. И если недотягиваем, то начинаем обманывать. В первую очередь себя.


Выполнив добросовестно работу, сомневаемся в качестве ее исполнения. А когда хвалят, сильно смущаемся, ибо не заслужили.

Как доказать себе, что ты добросовестно обслуживаешь клиентов? Доказывать руководителю не надо, он то как раз уверен в вас.

Ставим себя на место клиента. Т.е. теперь вы любимый клиент.

1. Грамотно ли я веду продажи с клиентами?

· Покупаем новую симку. Еще можно найти такие без регистрации. И звоним своим же партнерам под видом клиента. Ставим задачу и записываем ответы. Потом прослушиваем и сверяем со своими звонками.

· Чтобы сверить со своими звонками, их нужно записать. Есть инструменты по записи телефонных разговоров. Важно иногда слушать что и как вы говорите.

· Если услышали что-то любопытное и полезное для себя, фиксируем.

:) поверьте, взяв 5-7 партнеров, вы поговорите с 1-2 грамотными ребятами:)

2. Полезные ли коммерческие предложения я пишу?

· Регистрируем некоторое количество электронных ящиков и делаем рассылку по партнерам с запросом цен на услуги или товары.

· Смотрим что прислали и прислали ли!

· Если нашли необыкновенное предложение, дополните свое.

:) поверьте, пришлют КП не все и не у всех все будет ясно-понятно:)

3. Как я веду переговоры онлайн?

· Можно из дома. Время такое, работаем удаленно.

· Согласовываем встречу с партнером (минимум 3), заранее ставим задачу.

· Смотрим кто на встрече. Слушаем. Общаемся. Улавливаем интонацию.

· Задаем себе вопрос: я отрабатываю клиента также или лучше?

:) здесь важны мелочи, обращайте внимание на все. Один из партнеров наверняка упустит какую-нибудь деталь, главное, чтобы вы ничего не упускали из виду:)

4. Идем в ва-банк! Назначаем встречу в офисе партнера.

· Желательно 1-2 партнеров

· Что важно? Пунктуальность, вежливость. Терпение. Как вас слушают и отвечают. Что и зачем продают.

:) вы окажитесь на месте клиента и поймете, как он себя чувствует на вашей территории:)

Еще один способ понять, что все нормально, это попросить службу качества сделать пару-тройку звонков клиентам с отзывом о вашей работе. Почитать отзывы. Возможно, там будут предложения.

Не завышайте к себе требования, отдыхайте и включайте рационализм. Вы – классный эксперт в своем деле.
И помните, не ошибается тот, кто ничего не делает!
Мы привыкли соответствовать некоторым стандартам. Во всем. И если недотягиваем, то начинаем обманывать. В первую очередь себя. Выполнив добросовестно работу, сомневаемся в качестве ее исполнения.
1 минута