359 подписчиков
В рамках каждого машинозаезда я объясняю мастерам-приёмщикам принцип «всеобъемлющей заботы».
Внутри термина лежит принцип: мы должны отдать из ремонтного бокса автомобиль, близкий по своим качествам к новому.
И неважно, что автомобилю больше 20-ти лет и у него вся проводка «на соплях». Важно, что мы, как профессионалы, должны найти все неисправности, объяснить последствия, написать рекомендации и предложить такой вариант оплаты клиенту, чтобы за весь период владения автомобилем ездил на нем, как на новом.
Что я требую от сотрудников цеха?
Для реализации этой философии автомеханики проводят максимально расширенную «пятиминутку», то есть проверяют все моменты, которые за время эксплуатации авто могут выйти за пределы своих тех.параметров.
Что я требую от мастеров-приемщиков?
Приемщики должны правильно объяснять клиенту необходимость ремонта и расширения заказ-наряда.
- Когда механик провел «пятиминутку», МП в обязательном порядке скидывает в общий чат фотоотчет, где первое фото всегда с гос.номером автомобиля.
- А мастер-приёмщик должен показать все нюансы по автомобилю владельцу, обсудить с ним и НАПИСАТЬ В ОБЩИЙ ЧАТ результат того что согласовали с Заказчиком.
Данная методика используется ФИТЛАБ-ом во множестве проектов. И преследует цель оперативного обмена информацией между цехом и приёмкой.
В Телеграм-канале ФИТЛАБ делюсь инструкцией по ФОТО-ДИАГНОСТИКАМ в рабочем чате:
(с) Андрей Букуров, руководитель 3-х станций FIT SERVICE
1 минута
30 ноября 2022