5 подписчиков
МЕССЕНДЖЕР-МАРКЕТИНГ: ИДЕМ К КЛИЕНТАМ В ЛИЧКУ
Традиционные каналы коммуникации с аудиторией стали работать хуже. Люди не хотят смотреть лендинги, открывать электронные рассылки и кликать по баннерам на сайтах. Генерировать лиды и привлекать новых клиентов привычными способами становится сложнее.
В Campaign Monitor прикинули показатели открываемости электронной почты: открывает е-мэйлы только 18% адресатов, а кликает по ссылкам в письмах вообще только 1 из 40 (CTR — 2,6%). Куда делись люди, которые раньше кликали по рекламе и открывали почту? Они ушли в мессенджеры.
В Mediascope посчитали аудиторию каждого мессенджера и оказалось, что самый популярный в России — WhatsApp. Им пользуется больше 70 млн человек или 58% всего населения страны. Представьте, минимум каждый второй!
Вот как выглядит первая пятерка:
WhatsApp — 57,7%
Viber — 29,7%
Telegram — 21,8%
Google Чат — 18,4%
Facebook Messenger — 5,9%
Быстрее всего аудитория растет у Telegram. А показатели открываемости 80% и 13% CTR. Разница с е-мейлами и баннерной рекламой огромна.
Люди не только переходят в мессенджеры, но и активно в них покупают. Клиенты охотнее коммуницируют с бизнесом через короткие сообщения. Из-за этого появилось целое направление — мессенджер-маркетинг.
Мессенджер-маркетинг — это использование мессенджеров для коммуникации с целевой аудиторией. У систем мгновенного обмена сообщениями есть все необходимые инструменты и широкий выбор контента, кроме текста: медиафайлы, gif-анимации, формы, кнопки, опросы, игры. А еще есть чат-боты, которые помогают автоматизировать маркетинг в соцсетях и на 75% заменяют живого менеджера.
Какие бизнес-задачи можно решить:
1. Автоматизация работы операторов. В любом бизнесе есть вопросы, которые задает 9 из 10 клиентов. Ответы на них в мессенджерах можно автоматизировать.
2. Квалификация клиентов. Чат-бот может проводить опросы заказчиков, узнавать об их предпочтениях, консультировать по вопросам выбора и делать все, что раньше делали живые люди.
3. Предварительная запись и бронирование. Чат-бота можно научить предлагать людям выбрать дату и время.
4. Отправка сервисных сообщений. Это любые сообщения о статусе заказа: «посылка укомплектована», «заказ на почте», «оплата прошла успешно» и т.д.
5. Оптимизация маркетингового бюджета. Если человек ушел без заявки, его всегда можно вернуть. Просто подпишите его на свой канал или группу и выстраивайте долгосрочные отношения с помощью дешевой рассылки.
6. Напоминание о брошенной корзине.
7. Сбор информации про ЦА.
Какому бизнесу подойдет месседж-маркетинг?
Настроить взаимодействие с клиентами в мессенджерах стоит бизнесу из любой ниши. Вот несколько примеров:
Общественное питание — через мессенджер клиенты бронируют столики, заказывают еду на дом, смотрят меню и получают рецепты, узнают про акционные предложения, программы лояльности.
Образование — в мессенджере учащиеся записываются на курсы, регистрируются на тренинги, узнают расписание занятий, получают базовую информацию.
Электронная коммерция — в мессенджере можно посмотреть каталог товаров, провести оплату, получить консультацию, сравнить характеристики.
Туризм — пользователи смогут посмотреть отели и туры, стоимость билетов, купить туристическую страховку, почитать отзывы других туристов, найти наиболее бюджетные туры, забронировать машину или узнать про погоду.
Мессенджер-маркетинг решает множество бизнес-задач, от автоматизации ручного труда, до прогрева аудитории и организации персонализированных массовых рассылок. Мессенджер-маркетинг подойдет любому бизнесу, где важна коммуникация и взаимодействие с людьми.
А вы уже используете в своей работе мессенджер-маркетинг?
EFFECTO PR COMPANY предлагает воспользоваться новой услугой - WhatsApp-маркетинг. За подробной информацией - в личку или по тел.+7 (964) 699-04-08
3 минуты
30 ноября 2022