В непонятной ситуации лучше всегда обращаться к юристу . Можно ведь просто поговорить по телефону ,за советы я ,например, денег не беру. Вот пример, звонит позавчера парень с Тулы, не стесняясь рассказывает проблему, что заказал сделать очки ,внес предоплату 2 тыс., теперь очки стали не нужны ,обратился за возвратом денег ,фирма деньги не возвращает, ссылаясь на то, что они потратились на изготовление этих очков. Ну и там все на повышенных тонах и ,конечно, присутствует агрессия.