616 подписчиков

🫂 Коммуникация с мастером в салоне: как не «тыкать» его носом в ошибки, а совместно решать проблему?

На самом деле, в опросе выше правильного ответа нет. Почему?

Подобные вопросы заведомо обвиняют и ставят человека в позицию защиты и обороны. Вам не нужно, чтобы мастер от вас защищался. Вам важно, чтобы он был готов обсудить ситуацию и найти решение без давления с вашей стороны.

Есть 5 замечательных принципов о том, как сформировать свои запросы и предложения не с позиции ребенка или родителя, а с позиции взрослого ⬇️

▫️не нападать

▫️не оценивать

▫️быть конкретными

▫️обсуждать лично

▫️искать решение проблемы вместе

Разберем на примере жалобы от клиента:

▫️Обозначьте перед мастером саму ситуацию: клиент оставил жалобу на салон

▫️Выясните, в чем дело: что именно произошло, и как это было?

▫️Подведите к задаче найти решение проблемы: как вы ВМЕСТЕ можете это решить?

▫️Предложите свои варианты и обязательно спросите мастера, как ему такой вариант?

▫️Предотвратите повтор ситуации в будущем простым вопросом: «Что мы сделаем, чтобы больше с таким не сталкиваться?»

Взаимодействие в подобных ситуациях выстраивается спокойно, тогда и у вас, и у мастера будет мотивация довести обсуждение до конца 😉

Около минуты

28 ноября 2022