13 подписчиков

🤩 Wow-эффект по-новому

Предвосхищение ожиданий - волшебный навык, о котором в гостиничном бизнесе говорят чаще всего. Сейчас никого не удивить быстрым и вежливым обслуживанием, гости хотят большего. Иногда мелочи играют большую роль.

1. Дарите подарки. Комплименты гостям можно предоставлять не только в честь дня рождения или годовщины свадьбы. Подарите всем гостям магнит или мини шоколадку с логотипом или изображением отеля. Даже простая открытка с приветствием может порадовать.

2. Фирменные ритуалы. Простой пример - все сотрудники ресторана выходят поздравлять именинника с тортом и фейерверком. Можно устраивать совместные чаепития или встречать гостей с шампанским.

3. Говорите о своем отеле. Пусть сотрудники станут адвокатами бренда: рассказывают людям при случае об отеле. Туристам на улице или своим знакомым о том как у вас здорово, какие услуги предоставляются, какие виды открываются из окон или как вкусно кормят.

4. Все сотрудники должны быть нацелены на скорейшее решение вопроса гостя, даже если их не касается это напрямую.

5. Персонализация. Запомните имя гостя, какой напиток он предпочитает, какую прессу читает или какую спа-процедуру выбирает.

6. Регулярное общение. Если гость при бронировании говорит "я подумаю", обозначьте время и дату, когда вы перезвоните ему, будьте вежливы и не бойтесь быть навязчивыми. Люди ценят внимание.

7. Перенимайте опыт. Подсматривайте фишки у конкурентов, читайте отраслевые сми и форумы для вдохновения.

8. Продавайте не продавая. При общении с потенциальным гостем, выясните цель поездки, порекомендуйте экскурсию или сервис такси.

Пробуйте разные варианты, внедряйте, тестируйте и проводите анализ эффективности. Успеха добиваются те, кто не боится ошибок 😎

1 минута

20 ноября 2022