252 подписчика
🤷♂️ Как не надо спрашивать обратную связь
Приложение «пятерочка доставка» после выполнения заказа попросила оценить работу. В целом, все было ок, но я поставил 2 звезды и хотел написать комментарий. Но такой возможности нет 🗿
Что вам даст моя оценка? Ладно, если бы я поставил пять звезд — все хорошо, все счастливы.
А я оценил на две. Почему не две, а не на три? Как вы узнаете, что мне не понравилось? Я недоволен доставкой, ценами, ассортиментом или не экологичными пакетами? Спросите меня!
Теперь вы не узнаете, что ваше кривое приложение постоянно вылетает. Я пользоваться им больше не буду 😐
Когда в банке проектировали «голос клиента», в случае плохих оценок мы спрашивали, что пошло не так и трекали даже незавершенные опросы.
Около минуты
15 ноября 2022