6 подписчиков
Писала о том, что рисовать схемы CJM - не слишком полезное упражнение.
В одном из последних проектов увидела небольшой смысл в этом действии: зафиксировать варианты клиентских путей, чтобы дать представление о том, что делают пользователи.
Нет, не для последующего анализа и работы с ними. На это есть другие слайды - и про драйверы/ барьеры выбора, и про точки контакта…
Но в рамках интервью выяснили, что пути клиентов в данном продукте обычно очень простые, они не сильно углубляются в детали, не особенно ищут информацию - и все варианты CJM уместились всего в 4 схемки. Исключительно для иллюстрации этой мысли: шагов мало, информацию сильно не ищут, действуют предельно просто - вот так вот.
Около минуты
15 ноября 2022