3 подписчика
Кейс: влияет ли вовлеченность на бизнес-показатели.
Современные IT-решения формируют объективную картину зависимости бизнес-показателей и вовлеченности.
Для розничного банка мы реализовали проект, выявивший факторы, влияющие на вовлеченность. Для этого задействовали систему персонализированных рекомендаций платформы Darwin.
Драйверы вовлеченности, на которые воздействовали:
1. Стиль руководства:
— Сотрудники открыто высказывают точку зрения руководителю.
— Обсуждают перспективы развития карьеры с руководителем.
2. Качество клиентского сервиса VS конкуренты.
3. Мотивация:
— Work&Life balance
— Объективная оценка
— Перспективы роста
По результатам опросов направлялись кастомизированные рекомендации, учитывающие корпоративную специфику: упражнения и тренажеры на отработку soft skills, управленческих и sales навыков.
В рекомендации включили трекеры, отслеживающие выполнение задач. Сотрудники работали над улучшением показателей, демонстрируя вовлеченность и заинтересованность в ОС.
Вовлеченность здесь
Около минуты
14 ноября 2022