2902 подписчика
🤓 ⏺Друзей не осталось у нас или хватит слушать «сарафанное радио».
Мы так любим выражение «сарфанное радио», потому что, пожалуй, считаем его высшей формой лояльности и авторитетности при оценке наших услуг или товаров.
В США провели исследование и выяснили, что в 1990 году только 3% американцев говорили, что не имеют друзей, а сейчас таких горемык уже в 4 раза больше - 12%, и резко упало количество людей у кого было более 10 друзей - в 90-х, аж 33% заявляли, что у них более 10 друзей, а сейчас всего 13%.
И кажется, что «сарафан» уже не так актуален. Ясно, что люди всё равно черпают информацию, только всё больше не от друзей, а от инфлюэнсеров или по-другому их называют ЛОМами (лидеров общественного мнения).
По всей видимости актуальность ЛОМов растёт в силу того, что мы все: и мы с вами, и наши друзья, и ЛОМы оказываемся в едином цифровом пространстве и кто там виднее тот и захватывает внимание пользователя, поэтому и общения стало меньше и влияние инфлюэнсеров выросло.
Ваш друг в ленте социальной сети вряд ли сможет по яркости событийной жизни и изложения соперничать с каким-нибудь раскрученным персонажем. Если раньше они обитали в разных мира, одни в газетах, а другие в дружеских компаниях, то сейчас они на одной площадке, в одной ленте.
Для ритейла это повод задуматься о важности критериев оценки лояльности и оценки тех, кто её формирует.
#магазинбудущего #ритейлбудущего #магазин4_0 #инновацииритейла
#потребительскоеповедение #CJM
Отслеживайте меня в LinkedIn
1 минута
10 ноября 2022