74 подписчика
Пациентоориентированность, часть 1
Это слово, которое звучит сейчас из всех отверстий, которые так или иначе освещают деятельность здравоохранения в Москве. Ставшее уже практически ругательным, это слово вызывает икоту у докторов и насмешку у гражданских. Что-то с этим словом не так и хотелось бы разобраться.
По роду своей деятельности мое отделение не замыкается на работе внутри себя, как многие другие. Это связано исключительно со спецификой работы. Если любое отделение чаще всего принимает пациента, лечит, а затем выписывает, редко прибегая к помощи извне, то мы работаем по всей больнице, абсолютно со всеми взаимодействуем и налаживаем мосты. Порой приходится договариваться, идти на уступки и выступать переговорщиком. Иногда кажется провести трехсторонний обмен в НБА проще, чем договориться со всеми на работе и учесть все нюансы. Но все это делается в интересах пациента. Отсюда и начинается истинная пациентоориентированность: с взаимодействия медперсонала внутри больницы. К сожалению, так уж повелось, что мало кто общается друг с другом в большой медицинской организации вне стен своих отделений. У всех свой маленький мирок, в котором есть поступления, выписка, опять поступления, опять выписка. Проблемы одного отделения не касаются других отделений, что естественно и неизбежно наводит тень на репутацию всей клиники в случае, когда необходимо быстро и слаженно принять междисциплинарное решение.
У нас в больнице мы регулярно проводим мероприятия для всех новых сотрудников вне зависимости от должности, где рассказываем про историю, знакомим их друг с другом, прививаем чувство причастности к чему-то бОльшему, чем просто «городская больница». В конце концов новый член команды должен понимать, что он пришел работать не в условное отделение терапии, а в огромную организацию, со своими правилами и ценностями. И что новые коллеги это не только соседи по ординаторской, а также охранники, лифтеры, транспортники, доктора и медсестры из других отделений. В итоге строится сильный коллектив, взаимодействие внутри которого благотворно влияет на пациента.
Вот с чего, на мой взгляд, начинается пациентоориентированность.
1 минута
4 ноября 2022