142 подписчика
😐 ЗВОНКИ БЕЗ СОГЛАСИЯ АБОНЕНТА. Исходящие звонки по базам уже давно не комильфо.
🔸 Когда кто-то отвлекает вас звонком без вашего согласия и без потрясающе выгодного предложения - это безнадежно устаревший формат взаимодействия с клиентом. И к тому же является нарушением закона. Делайте выводы о компаниях. Об этом подробнее.
🔸 Иногда они звонят во время ужина. Иногда когда я принимаю важное решение. Иногда, когда никого не хочу слышать. Мне позвонили сегодня именно тогда, когда я хотел насладиться общением с семьей. Позвонили из "Рос______м". Первое что я сказал: "надеюсь у вас очень важный разговор"))). Я был очень недоволен. Они уже второй раз звонят "просто так". Для чего? Надо было делать, чтобы мне было хорошо, когда я был вашим клиентом. Сейчас, если вы звоните без моего разрешения, нужно сказать что-то типа: "Мы очень вас любим и готовы дать вам год бесплатного интернета". Примерно так, вы можете порадовать меня, позвонив без заявки от меня, ещё и после 20:00. Иначе вы меня разочаровали. И в этом плане ноль был лучше, чем минус 10. Согласны? Я своими глазами видел, как клиенты пишут отзывы компаниями, что им не нравится, что они звонят им без согласия и они ничего не могут сделать с этим. Скольких клиентов отпугнёт этот один отзыв от обращения к вам? Сколько вы платите за рекламу? Можете выделить пункт в своем бюджете, который будет съедать один такой отзыв. Зачем его было получать?
🔸 Время, когда можно было долго разговаривать со случайными людьми, отвлекать их от своих дел прошло. Сейчас клиент сам определяет момент, когда он заведет в поиск свой запрос и сделает свой выбор в пользу одной из компаний в течение 1-5 минут (в некоторых сферах дольше).
Всё, что вам нужно делать, уметь собирать такие заявки и при работе быть безупречным для клиента, супер удобным, супер слышащим, вы должны быть готовы в любую минуту удовлетворить потребность клиента. Не тревожьте клиентов без созданных договоренностей или без подарков. Тогда есть шансы.
🔸 Обычно сейчас я просто скидываю звонок и каждый раз невольно помню, кто хотел отобрать у меня важный ресурс - ВРЕМЯ и ВНИМАНИЕ. Я не хочу тратить даже несколько секунд на то, чтобы кто-то неизвестный представлялся и потом обрабатывал мои возражения. С чего вы взяли, что для меня это всё актуально именно сейчас?
🔸 Стоит сказать также, что исходящие звонки физическим лицам это не только не актуально, но и противозаконно. Я говорю: "не давал согласия на звонок, удалите меня из своей базы." И это помогает.
🔸 Телефонные звонки с предложением любой услуги или товара без вашего согласия является незаконным (ч.1 ст. 18 ФЗ о Рекламе.)
ШТРАФ ДО 500 тыс. руб.
🔸 В некоторых случаях при сборе частной информации о ваших интересах, доходе и т.д. возможна уголовная ответственность за нарушения неприкосновенности личной жизни. (Ст. 137 УК РФ.)
🔸 Заявки на "разбор ситуаций" принимаются на сайте ФАС. htfas.gov.ru/...pam На мой взгляд, ИСХОДЯЩИЕ ЗВОНКИ УСТАРЕЛИ, это не соответствует ценностям времени. Вы причиняете своему бизнесу невосполнимый вред, нарушая личные границы клиента.
🔸 Как сейчас всё работает: Найдите заинтересованного клиента в моменте (Лидогенерация) - Качественно обработайте заявку - продайте. Это проще, корректно и экологично. Мы в "Космосе" можем организовать этот процесс так, чтобы и вам и клиентам всё нравилось: cosmos24.uds.app/...954
2 минуты
4 ноября 2022